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チケットシステムエラーのお詫び、ならびにご対応について
日頃より金沢サムライズへの温かいご声援を誠にありがとうございます。
この度、第22節VSトライフープ岡山戦のファンクラブ先行チケット販売において、チケット販売システムにおける設定不備により、一時的にチケットをご購入いただけない状況が発生いたしました。当該時間帯にご利用された皆さまにはご迷惑、ご不便をお掛けし、謹んでお詫びいたします。現在は復旧し、通常どおりご購入いただけます。
■ 事案
1/13（火）12:00より開始したファンクラブ対象の先行販売において、販売開始時から約30分間、一部チケット商品の公開設定が正しく反映されておらず、購入へ進めない状態となっておりました。
■ 原因
申し込みURLのシステム設定不備
※新旧チケットシステムの統合を行った影響で、旧システムとは公開設定の仕様が異なっており、統合後の運用確認が十分ではありませんでした。
■ 現在の状況
設定の修正を行い、1/13（火）12:30頃に正常に購入できる状態となっております。
■ 対象のお客様への対応
今回の不具合により、希望されていた座席を購入できなかったファンクラブ会員様につきましては、返金およびキャンセル対応を行いますので、以下までご連絡ください。
株式会社金沢サムライズ
MAIL：fanbase@samuraiz.jp
今後このような事態が発生しないよう、設定の管理体制を強化するとともに、SportsBankの開発および運営を担われているAsianBridge様との双方での動作・設定確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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WE RAISE
WE ARE SAMURAIZ
共に、歓喜の未来へ
お問い合わせ
株式会社金沢サムライズ
MAIL：fanbase@samuraiz.jp