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チケットシステムエラーのお詫び、ならびにご対応について
日頃より金沢サムライズへの温かいご声援を誠にありがとうございます。
HOME開幕節である第2節VS山口戦のファンクラブ先行チケット販売において、下記の事象により多大なるご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。
SportsBankの開発および運営を担われているAsianBridge様と協議の上、現時点で判明していること、ならびに今後の対応についてご説明させていただきます。
なお、サムライズで予定していました本日22日(金)の第2節チケットの一般販売は延期とし、ファンクラブ先行販売の再開も来週26日(火)といたします。
度重なるご不便・ご迷惑につきまして、重ねてお詫びいたします。申し訳ございません。
▶ ①決済エラー・多重決済の可能性について
▶ ②チケットの返金対応に関するご説明
▶ ③チケット販売スケジュールの延期
▶ ④すでに希望のお席を確保された方へのご案内
▶ ⑤お問い合わせ先
①決済エラー・多重決済の可能性について
決済エラー、ならびにエラー時に購入を試みた際に複数回決済されてしまう事象が発生しておりました。こちらについては現在、解消しております。
※決済完了通知が複数回届いているお客様へ※
ご購入時の決済処理においてシステムエラーが発生していたことにより、お客様には決済完了の通知が届いておりましたが、実際には引き落とし処理は行われていません。ご購入処理がエラーとなった際、決済代行会社からのキャンセル通知が正しく送信されないシステム上の不備が原因でした。
なお、現在においてもクレジットカードやPayPay等の決済手段の明細において取り消しされた形跡がないお客様、意図と異なる購入がなされたと感じられるお客様におかれましては、お手数をおかけしますが、下記のAsianBridge様お問い合わせフォームにご連絡をお願い申し上げます。
②チケットの返金対応に関するご説明
ログインエラー等により、本来希望するお席ではないチケットや身に覚えのない購入をされてしまった方がいらっしゃいました。大変申し訳ございません。
お手数をおかけしてしまいますが、下記のAsianBridge様お問い合わせフォームまで「氏名・購入したチケットの試合日・席種・枚数・座席番号(指定席の方)」をご連絡いただければ、購入のキャンセルおよび返金の対応をさせていただきます。
③チケット販売スケジュールの延期
冒頭のとおり、HOME開幕節である第2節VS山口戦のチケット販売スケジュールを以下とさせていただきます。
ファンクラブ先行販売 8月26日(火) ※販売再開
一般販売 8月28日(木) ※販売延期
④すでに希望のお席を確保された方へのご案内
（先日の販売にて）
・希望のお席を確保済みの方
→ 確保済みのお席はそのままご利用いただけます。改めてお手続きいただく必要はございません。
・希望のお席を確保済みだが決済エラーが出ている方
→ お支払いをお願いいたします。
・決済完了しているか不明・不安な方
→ 株式会社AsianBridgeへお問い合わせください。
⑤お問い合わせ先
▼SportsBank問い合わせフォーム
https://sports.banklives.com/inquiry
電話番号 03-5442-2296
Asian Bridge東京本社
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